くらしきぬによくあるご質問

くらしきぬにご来店いただき、誠にありがとうございます。

ショッピングや商品のことについてなど、お客様からよくあるご質問をご紹介します。

ご注文について

注文完了のメールが届きません

当店からお送りするメールが届かないことが、大変多くなっております。
特に、docomo、ezweb、softbankなどの携帯電話のアドレスや、yahooメールでは、ほとんど届かない状況となっています。
お使いのメールサービスによっては迷惑メールとして処理されている場合があります。
ドメイン「@kurashikisilk.jp」を受信できるように設定をお願いいたします。

注文をしたはずなのにメールが届かない場合、ご注文がうまく完了していない可能性があります。
お手数ですがMYページにログインしていただき「購入履歴」をご確認ください。
ご注文が登録されていない場合は、お手数ですが再度ご購入手続きをお願いいたします。
※非会員でご購入いただいた場合は、恐れ入りますがお問い合わせページよりご連絡ください。
 その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせいただきますようお願いいたします。


購入してからどのくらいで届きますか

ご注文確認から(前払いの場合はご入金確認後)3営業日以内に出荷いたします。
土日祝日や、臨時休業日は営業日に含まれませんのでご注意ください。


注文内容を変更・キャンセルしたいです

【商品発送前の場合】
なるべく早い段階でお問い合わせページもしくはお電話でご連絡ください。

【商品発送後の場合】
商品の発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。
発送後のキャンセルをご希望の場合は一度商品をお受け取りいただき、「お客様都合でのご返品」の手順に沿ってご返品ください。


後払いの請求書が届きません

請求書は、商品発送日から3営業日後に発行されます。
請求書発行から、1週間経過しても届かない場合は当店までご連絡くださいませ。
万が一、請求書を破棄もしくは紛失された場合は、別途、再発行手数料をお客様にご負担いただく場合がございます事をご了承下さいませ。


会員登録について

パスワードを忘れてしまいました

パスワードの再発行ページよりご登録時の「お名前」と「メールアドレス」をご入力いただき、その後表示される「秘密の質問」にお答えください。
(会員登録時にお客様にて設定いただいたものです)
※Amazon payでご購入の方は、初期パスワードが自動で設定されています。
 注文確認のメールに記載されておりますのでご確認ください。
 次回スムーズにご購入いただくため、MYページでパスワードを変更していただくことをおすすめします。


登録したメールアドレスを忘れてしまいました

お問い合わせページよりお問い合わせください。
確認の際に必要となるため、必ず「お名前」「ご住所」をご入力ください。


メールマガジンを配信停止してほしいです

マイページより設定を変更していただくか、お問い合わせページからご連絡ください。

商品について

これって不良でしょうか

商品状態に不具合など見られます場合は、すべてのお客様に該当箇所のお写真をお送りいただくようお願いさせていただいております。
大変お手数をお掛けいたしますが、該当箇所のお写真をメール(info@kurashikisilk.jp)でお送りください。


洗濯したら縮んでしまいました

お洗濯や摩擦によって縮みやすく、一度縮むとなかなか元に戻りにくい素材なので、永くご愛用いただくためにはお取り扱いに注意が必要です。
詳しくは商品のお取り扱いについてをご覧ください。


靴下に穴があいてしまいました

穴が開く大きな原因は、めんげんと劣化の2つが考えられます。
【原因①】めんげん
冷えとりでよく言われる「めんげん」とは、もともと東洋医学における好転反応のことで、漢方や鍼で使われている瞑眩反応のことです。
冷えとりでは、好転反応や毒出しと呼ばれることも多いですね。
この「めんげん」、発熱やだるさ、湿疹やお腹の調子を壊したりと、溜まった体の中の悪いものと、それを排出してくれている場所によって、症状や出る箇所もそれぞれ。
詳しくはこちらの記事をご覧ください。

【原因②】劣化
くらしきぬの靴下は天然繊維100%のため、化繊で補強している靴下と比べると、どうしてもダメージに弱くなります。
かかとにくる面を毎回同じにしていると力が一点に集中した結果、破れに繋がるということも。
そのため、かかとが無い靴下の場合は、かかとの面を上下交互にご着用いただくことをおすすめしています。

【おすすめの縫い方】
小さい穴でしたら「ダーニング」といわれる繕い方がおすすめです。
くらしきぬのスタッフやご愛用者様のお声としましては、小さい穴はダーニングで繕ったり、大きな穴でしたら穴が開いた箇所を足の甲側に回して履いたりしています。
穴が全体に広がって補修が難しくなったら新しいものに買い替えています。


靴下を重ね履きするときどんな靴がおすすめですか

靴下を4枚重ねるとき、くらしきぬのスタッフは通常よりおよそ1cm程大きい靴を選んでいます。
デザインでいうと、かかとがないサボタイプのサンダルや、サイズ調整のしやすいスポーツサンダルなどがラクチンです。
くらしきぬおすすめのDANSKOはこちら。


ラッピングについて

ラッピング希望です

無料のラッピングと有料のラッピング(リボン、熨斗)をご用意しております。
ラッピングしたい商品とご希望のラッピングをカートに入れ、ご注文画面途中にある備考欄にラッピングの指示をしてください。
詳しくはギフトラッピングQ&Aをご覧ください。


メッセージカードをつけたいです

メッセージカードを代筆いたします。
ご希望の場合は、ご注文画面途中にある備考欄に、カードが希望の旨とメッセージの内容をご入力ください。


その他

その他のご質問

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日 9:00~17:00
※土日祝祭日はお休みをいただきます。
 メールの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。

株式会社クラビズ くらしきぬ事業部
〒710-0041 岡山県倉敷市五日市70-1 1F
TEL : 086-424-8686 FAX : 086-423-0111