くらしきぬ ショッピングガイド
白壁の美しい街並で知られる岡山県倉敷市。
くらしきぬは、倉敷から全国に冷えとり靴下の心地良さと絹の温もりを伝えたい…
そんな想いから2012年12月に誕生しました。
すべての商品を、冷えとりを愛してやまない女性スタッフたちが企画しています。
皆さまの冷えとりライフの一員になれると幸いです。
ショッピングについてご不明な点がございましたら、下記ガイドをご確認くださいませ。
ご注文について
はじめにお読みください
くらしきぬの商品は天然繊維をメインに使用しております。
そのため、掲載している画像と多少形状やサイズが異なる場合があります。
お使いのモニターや設定によって商品の色合いが異なって見えることがあります。
また、季節やロット数などにより素材の風合いやサイズ感が多少変わる場合があります。
いずれの場合も不良ではございませんので、返品・交換は基本的にお受け出来かねます。
予めご了承ください。
ご注文の流れ
注文メールが届かない場合
最近、ショッピングカートからの自動メール、弊社からお送りするメールが届かないことが、大変多くなっております。
特に、docomo、ezweb、softbankなどの携帯電話のアドレスや、yahooメールでは、ほとんど届かない状況となっております。
必ずメールが受信できる状態に設定してお買い物を進めてください。
当店では、ご注文確認メールは基本的に「ネットでのご注文が確定した時点」で自動でお送りしております。
注文をしたはずなのにメールが届かない場合、ご注文がうまく完了していない可能性がございます。
お手数ですがMYページにログインしていただき「購入履歴」をご確認ください。
ご注文が登録されていない場合は、お手数ですが再度ご購入手続きをお願いいたします。
※非会員でご購入いただいた場合は、恐れ入りますが当店までご連絡ください。
その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせいただきますようお願いいたします。
注文は完了しているのにメールが届かない場合は、
お使いのメールサービスによっては迷惑メールとして処理されている場合がございます。
ドメイン「@kurashikisilk.jp」を受信できるように設定をしていただけますよう、お願いいたします。
お電話／FAX注文について
[お電話でご注文の場合]
カスタマーサポートにてご注文を承っております。
TEL : 086-424-8686 くらしきぬカスタマーサポート
受付時間:土日祝日を除く、平日9:00～17:00
[FAXでご注文の場合]
専用の注文用紙にご記入の上、FAX送付先へ注文用紙をお送りください。
FAX : 086-436-8997
■ご注文方法
- 専用のFAX注文用紙をご利用ください。
- 注文用紙にお名前、お電話番号、郵便番号、ご住所をご記入ください。
- お支払い方法の欄に○印をつけてください。
- ご希望の商品の商品名、色名、サイズ（サイズ展開のある商品のみ)、 数量をご記入ください。
- FAX送付先 : 086-436-8997へ注文用紙をお送りください。
- ご注文金額は、弊社より返信FAXにてご連絡いたします。
※ご注文金額の返信FAXが届いた時点で、ご注文確定となります。届いていない場合、注文は確定しておりませんのでご注意ください。 - 商品発送
■お電話／FAX注文ご利用の際のご注意点
支払総額は商品代金合計+ 手数料+ 送料になります。
- ※代金引換手数料300 円(税別）はお客様にてご負担いただきますよう、お願いいたします。
- ※10,000 円(税別）以上のご購入で代金引換手数料300 円(税別）を弊社負担いたします。
- ※代金は商品配送時、配達員に現金もしくはクレジットカードでお支払いください。
- ※ご注文金額が7,000 円(税別）以上、10,000円（税別）未満の場合の送料：全国一律料金：450 円(税別）
- ※離島につきましては別途中継手数料がかかります。
複数の配先ご住所への配送をご希望の場合
くらしきぬオンラインショップでは1度のご注文で、配送先は1件のみご指定いただけます。
配送先を複数ご希望の場合は大変お手数ではございますが、配送先ごとのご注文をお願いいたします。
配送・送料について
お届けまでにかかる日数
ご注文確認から（前払いの場合はご入金確認後）3営業日以内に出荷いたします。
※土日祝日、弊社営業休業日の出荷はございません。
営業日は営業カレンダーにてご確認ください。
万が一出荷が遅れる場合はメールでご連絡いたします。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れる場合があります。
運送会社と送料について
商品はヤマト運輸のネコポス、宅急便、または宅急便コンパクトでお届けいたします。
地域や商品の大きさによりまして物流会社が変更になる事がございますが、何卒御了承下さいませ。
※ネコポス・宅急便の指定は出来ますが、物流会社の指定はお受けいたしかねます。
ネコポスによる配達はポストインになります。 日時指定などはできませんのでご了承ください。 万が一ご注文内容商品がネコポス規格外となりますと、 こちらで配送方法を宅急便へと変更させていただいた上でのご出荷となります
◆送料
ネコポス: 全国一律200円（税別）
宅急便: 全国一律450円（税別）
（一配送先につきご注文合計金額が7,000円（税別）以上で送料無料となります。）
日時指定について
ご購入手続きのページにて、ご注文日より1週間以降の日時をご指定いただけます。
※ネコポスは日時指定対象外となりますので、ご注意ください。
商品のお受け取りについて
【受け取り拒否および長期不在による返送について】
長期不在や住所不備、受け取り拒否などのお客様のご都合でお受け取りいただけず当店に商品が返送された場合、
返送後の再配送は原則承れませんので予めご了承ください。
※保管期限につきまして
代金引換便以外の場合…初回配達日+7日となります
代金引換便の場合…発送日+7日となります
該当のお客様にはinfo@kurashikisilk.jpよりメールもしくはお電話にてご連絡いたします。
ご対応いただけない場合やご連絡が取れない場合、また当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。
お支払いについて
クレジットカード決済
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
後払い(コンビニ)
コンビニでお支払のできる後払いのご案内です。
※支払総額は商品代金合計+手数料+送料になります。
■「クロネコ代金後払いサービス」とは、購入者様が全国主要なコンビニで 商品代金を後払いできるサービスです。
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたしますのでお近くのコンビニエンスストアのレジにてお支払いください。
■後払い手数料 200 円（税別）
■ご注意
- 「クロネコ代金後払いサービス」はヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供するサービスです。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。 - ご利用にあたり、ヤマトクレジットファイナンス株式会社による審査がございます。
審査結果によっては「クロネコ代金後払いサービス」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
また、当店へは審査内容についての開示は行われておりませんのであらかじめご了承ください。 - ご利用いただける金額の上限は累計残高で50,000円（税別）までとさせていただきます。
複数の加盟店様でご購入いただく場合も同様です。 - 請求書は、商品発送日から7～10営業日後に発行されます。
請求書発行から、1週間経過しても届かない場合は当店までご連絡くださいませ。 - 万が一、請求書を破棄もしくは紛失された場合は 別途、再発行手数料をお客様にご負担いただく場合がございます事ご了承下さいませ。
- 商品のお届け先が「運送会社留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など 一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。
また、商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先の宛名は個人名に限ります。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
その際には、必ず会社名をご入力ください。入力がない場合、審査エラーとなります。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
前払い
銀行振込
カ）クラビズ
郵便振替
ゆうちょ銀行五四八支店 普通 3207210 / 記号15430 番号32072101
カ）クラビズ クラシキヌジギョウブ
※お振込は５営業日以内にお願いします。
※払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
※ご依頼人様名義はご注文時のお名前でご指定ください。
※払込み時の控えは紛失しないようにご注意下さい。
代金引換
支払総額は商品代金合計+手数料+送料になります。
代引き手数料300円(税別)はお客様にてご負担いただきますよう、お願いいたします。
※税別10,000円以上のご購入で手数料300円(税別)を弊社負担いたします。
※代金は商品配送時に配達員に現金もしくはクレジットカードでお支払いください。
※ご注文金額が7,000円(税別)以上、10,000円（税抜）未満の場合の送料：全国一律料金：450円(税別)
※離島につきましては別途中継手数料がかかります。
AmazonPay
AmazonPayではAmazonアカウントに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物ができます。
Amazonアカウントでのお買物と同時にくらしきぬオンラインショップにも会員登録をしていただければ、会員割引やポイントなどの会員特典を受けることもできます。
詳しくは「Amazon Pay」のページをご覧ください。
楽天ペイ（旧：楽天ID決済）
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください
キャンセル・返品・交換について
ご注文のキャンセル
商品の発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。
発送後のキャンセルをご希望の場合は一度商品をお受け取りいただき、下記「お客様都合でのご返品」の手順に沿ってご返品ください。
発送前のキャンセルをご希望の場合は、なるべく早い段階でメールもしくはお電話でご連絡ください。
【受け取り拒否および長期不在による返送について】
長期不在や住所不備、受け取り拒否などのお客様のご都合でお受け取りいただけず当店に商品が返送された場合、
返送後の再配送は原則承れませんので予めご了承ください。
※保管期限につきまして
代金引換便以外の場合…初回配達日+7日となります
代金引換便の場合…発送日+7日となります
該当のお客様にはinfo@kurashikisilk.jpよりメールもしくはお電話にてご連絡いたします。
ご対応いただけない場合やご連絡が取れない場合、また当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。
返品/交換について
【お客様都合での返品/交換について】
1. お届け後7日以内に、下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。
・お名前
・商品名
・返品／交換をご希望の理由
・ご注文番号（ご注文時お送りしているメールに記載されております）
確認後、今後の手続きのご案内をさせて頂きます。
※返品をお受けできない商品もありますので、ご連絡の前に下記内容をご確認くださいませ。
【返品、交換をお受けできない商品】
- お届けから7日以上経過した商品
- 開封した商品
（くらしきぬの商品は肌に直接触れる為、開封後のご返品はお受けしておりません※商品の不良の場合を除く） - 一度ご使用になられた商品
- お客様が汚損、破損された商品
- 商品の箱や袋などが破損、紛失、破棄された商品
- 返品／交換のご連絡から1週間以上経過して到着した商品
- 事前のご連絡なしに返送された商品
2. ご返送いただく
この際の返送にかかる配送料はお客様にご負担いただいております。
着払いでのご返送はお受けいたしかねますので、ご注意ください。
3. ご返送商品の到着後、状態を確認次第他の商品と交換、もしくは返金処理をさせていただきます。
【当店の不手際による返品・交換の場合】
輸送時の損傷による商品の不良や商品の誤送など当店の不手際により不備が発生した場合、同じ商品がある場合は交換、欠品中の場合は同等価格の商品と交換させていただくか、代金をお返しさせていただきます。
1. お届け後3日以内に、下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。
・お名前
・商品名
・返品／交換をご希望の理由
お手数ですが、不良箇所の状態を明確に把握させていただきます為、事前に不良箇所の写真を info@kurashikisilk.jp までメールでお送りください。
・ご注文番号（ご注文時お送りしているメールに記載されております）
確認後、今後の手続きのご案内をさせて頂きます。
2. ご返送いただく
着払いにてご返送ください。
3. ご返送商品の到着後、状態を確認次第新しいものと交換、もしくは返金処理をさせていただきます。
会員登録について
会員登録のメリット
会員登録をしていただくと、「MYページ」がご利用いただけるようになります。
ご登録いただきますと、3つのメリットがあります。
- お買い物で使えるポイントが貯まる
- 2回目以降のご注文の際の住所入力などの手間が省け、スムーズなお買い物が可能
- お気に入り商品をご登録いただけるようになり、MYページでいつでも確認できる
※会員登録において年会費などの費用が発生することは一切ございません。
※ご登録いただかなくても、お買い物をしていただけます。
ポイントサービスについて
会員登録後にお買い物をしていただきますと、お買い上げ金額100円（税別）のご購入につき1ポイント付与いたします。
ポイントは1ポイント＝1円として、お買い物の際にご利用いただけます。
有効期限はございません。
ポイントの後付けはご対応いたしかねますので、ご注意ください。
パスワード/メールアドレスを忘れた場合
【パスワードを忘れた場合】
こちらよりご登録時の「メールアドレス」をご入力いただきパスワードを再度設定してください。
【メールアドレスを忘れた場合】
お問い合わせページよりお問い合わせください。
確認の際に必要となるため、必ず「お名前」「ご住所」をご入力ください。
メールマガジン/LINE@について
メルマガ会員様、LINE@会員様だけにお送りする秘密のURLを不定期でお送りいたします。 アクセスした方だけご購入いただける、お得な商品をいち早くご案内いたします。 ぜひご登録くださいませ。
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その他
領収証の発行について
【クレジットカード決済、前払い、AmazonPay、楽天ペイの場合】
領収証をご希望の方はその旨をご注文時の備考欄にご入力ください。
【代金引換の場合】
商品お届け時ドライバーに代金をお支払いいただいた際に、ドライバーより領収証をお渡ししております。
弊社より領収証を発行することはいたしかねます。
【後払いの場合】
お支払いただいた際の払込受領証が領収証となります。
宛名や但し書きが記載された領収証が必要な場合は、受領証を弊社までお送りいただきましたら、領収証と変更して郵送させていただきます。その際はお電話もしくはメールにてお問い合わせください。
ギフトラッピングについて
通常のラッピングと熨斗ラッピングをご用意しております。
ラッピングしたい商品とご希望のラッピングをカートに入れ、ご購入手続きの際の備考欄にラッピングのご指示をお願いいたします。
詳しくはギフトラッピング商品ページをご覧ください。
くらしきぬについて
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日 9：00～17：00
※土日祝祭日はお休みをいただきます。メールの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。
株式会社クラビズ EC事業部
〒710-0041 岡山県倉敷市五日市70-1 1F
TEL : 086-424-8686 FAX : 086-436-8997
