ショッピングガイド

はじめての方も安心してお買い物いただけるよう、送料・お届け・お支払い・返品のご案内をまとめました。
ご不明点はページ下部のお問い合わせより、カスタマーサポートスタッフがご対応します。

1 ご注文についてご注文の流れ／注文メールが届かない方／お電話・FAX注文／配送先が複数の場合

ご注文の流れ

  1. 1

    ご注文

    商品をカートに入れ、ご購入手続きをします。

  2. 2

    ご注文確認メール送信

    ご注文確定時点で、ご注文内容を記載したメールを自動でお送りします。

  3. 3

    出荷＆お知らせメール

    出荷完了後、お荷物お問い合わせ番号を記載したメールを送信します。

  4. 4

    お届け

    お客様のもとへ商品が到着します。

※インターネットからのご注文は、24時間365日受付しております。
※お支払い方法に「前払い」をご利用の場合、ご入金確認後の出荷です。
※後払いサービスをご利用の場合、ご請求書は商品に同梱されません。

会員登録の詳細はこちら
注文メールが届かない方へ

当店では、ご注文確認メールは「ネットでのご注文が確定した時点」で自動でお送りしております。

ご注文後にメールが届かない場合、ご注文がうまく完了していない可能性がございます。
お手数ですがマイページ（アカウント詳細ページ）にログインいただき「購入履歴」をご確認ください。

ご注文履歴が確認できない場合は、お手数ですが再度ご購入手続きをお願いいたします。
※非会員でご購入いただいた場合やマイページでご確認いただけない場合は、恐れ入りますがお問い合わせページよりご連絡ください。

その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせいただきますようお願いいたします。

注文は完了しているのにメールが届かない場合は、
お使いのメールサービスによっては迷惑メールとして処理されている場合がございます。
ドメイン「@kurashikisilk.jp」を受信できるように設定していただけますよう、お願いいたします。

あるいはお使いのメールアドレスが、メールアドレスの国際基準「RFC」に違反していたり、キャリア携帯のアドレスをご使用の場合、メールが届かないケースがございます。（下記が該当いたします）

▼大変お手数ではございますが、ご購入の際は下記条件に該当しないメールアドレスをご使用ください。

【ケース1】携帯キャリアのメールアドレス
例）メールアドレスの末尾が「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」などの場合

【ケース2】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1）.abcd@example.co.jp
例2）abcd.@example.co.jp

【ケース3】 アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例1）abcd..@example.co.jp
例2）ab..cd@example.co.jp

【ケース4】 半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる ※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例1）ab[cd@example.co.jp
例2）ab@cd@example.co.jp

注意） ただし、@の前の部分全体を「”」で囲んでいる場合は許可される場合もあります。（例：”ab..cd”@example.co.jp）

お電話・FAX注文をご希望の方

【お電話・FAX注文ご利用の際のご注意点】

支払総額は商品代金合計＋手数料＋送料になります。

※代金引換手数料330円（税込）はお客様にてご負担いただきますよう、お願いいたします。
※11,000円（税込）以上のご購入で代金引換手数料330円（税込）が無料になります。
※7,700円（税込）以上のご購入で送料495円（税別）が無料になります。
（税込11,000円以上ご購入の場合は、手数料、送料ともに弊社で負担いたします。）
※代金は商品配送時、配達員に現金もしくはクレジットカードでお支払いください。

【お電話でご注文の場合】
カスタマーサポートにてご注文を承っております。

TEL : 086-424-8686　くらしきぬカスタマーサポート
［受付時間:土日祝日を除く、平日9:00～16:00］

【FAXでご注文の場合】
専用の注文用紙にご記入の上、下記FAX番号へ注文用紙をお送りください。


FAX注文受付 : 086-436-8997

FAX注文用紙をダウンロード【PDF形式】 FAX注文用紙の記入例を見る【PDF形式】

■ご注文方法

  1. 専用のFAX注文用紙をご利用ください。
  2. 注文用紙にお名前、お電話番号、郵便番号、ご住所をご記入ください。
  3. お支払い方法の欄に○印をつけてください。
  4. ご希望の商品の商品名、色名、サイズ（サイズ展開のある商品のみ)、 数量をご記入ください。
  5. FAX送付先 : 086-436-8997へ注文用紙をお送りください。
  6. ご注文金額は、弊社より返信FAXにてご連絡いたします。
※ご注文金額の返信FAXが届いた時点で、ご注文確定となります。届いていない場合、注文は確定しておりませんのでご注意ください。
複数の配送先住所への配送をご希望の場合

くらしきぬオンラインショップでは1度のご注文で、［配送先は1件のみ］ご指定いただけます。
配送先を複数ご希望の場合は大変お手数ではございますが、配送先ごとのご注文をお願いいたします。

2 配送・送料について配送方法・送料・出荷目安・時間指定／配送先変更・保管期限

出荷目安

ご注文確認から（前払いの場合はご入金確認後）3営業日以内に発送いたします。

時間指定

午前中 / 14-16 / 16-18 / 18-20 / 19-21 の各時間帯を指定可

※ご購入手続きのページにて、ご希望のお届け日時をご指定いただけます。
※ご希望の日時が指定できない場合は備考欄へご記載くださいませ。

配送方法

ネコポス、宅急便、宅急便コンパクト（ヤマト運輸）、または飛脚宅配便（佐川急便）

※商品の大きさや重量、配送地域などにより、配送方法および物流会社が異なります。
※お客様によるご指定はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※お届けご希望日時をご指定いただいた場合は、宅急便、宅急便コンパクトまたは飛脚宅配便でお届けいたします。
※日時指定がある場合は宅急便でのお届けになります。
※ネコポスによる配達はポストインとなります。

送料

7,700円（税込）以上：送料無料 ／ それ未満の場合：全国一律495円（税込）

配送先変更・保管期限

ヤマト運輸のサービス改定に伴い、商品転送時の運賃が有料化となりました。
商品発送後にご注文時のお届け先と異なる住所へ商品を転送される場合には、ご注文時のお届け先から転送先の住所に応じた運賃が発生します。
お受け取り時に運賃着払いとなり、お受取人様にご負担いただくようになります。

※着払い金額はヤマト運輸の定める料金（くらしきぬ公式オンラインショップの定める送料とは異なります）

※保管期限につきまして
①代金引換便以外の場合…【初回配達日＋7日】となります
②代金引換便の場合…【発送日＋7日】となります

該当のお客様にはinfo@kurashikisilk.jpよりメールもしくはお電話にてご連絡いたします。
ご対応いただけない場合やご連絡が取れない場合、また当店が悪質と判断した場合には、
法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。

3 お支払いについてご利用可能な決済方法・手数料の詳細

ご利用いただける決済方法

  • クレジットカード
  • Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
  • PayPay
  • 代金引換
  • 前払い（ゆうちょ銀行振込）
  • Paidy

手数料

クレジット／Apple Pay・Google Pay／PayPay

手数料 無料

代金引換

一律330円（税込）ご負担　　11,000円（税込）以上のご購入で代金引換手数料330円（税込）無料になります

Paidy

口座振替：手数料なし／コンビニ払い：390円（税込）／銀行振込：金融機関により振込手数料が異なります

PayPay（オンライン決済）でのお支払い

PayPay（オンライン決済）について

PayPayアプリやWebサイトを使って、安全・手軽にお支払いができる決済サービスです。クレジットカード情報の入力が不要なため、スムーズにご注文いただけます。

お支払い方法

PayPay残高からのお支払いとなります。（※事前にチャージをお願いいたします）

ご注文の流れ

注文完了画面からPayPayのアプリまたはサイトへ遷移し、お支払い手続きを行います。

パソコンからご利用の場合

PayPayのアカウント（ログインID）とパスワードが必要です。

※詳細はPayPay公式サイト「ネットサービスで支払いをする」をご確認ください。（外部サイトに移動します。）

代引（代金引換）

代引き手数料【330円（税込）】は
お客様にてご負担いただきますよう、お願いいたします。
※現金のみのお支払いとなります。

支払総額は「商品代金合計＋送料＋代引き手数料」になります。
ご注文確定時には、代引き手数料が含まれておりません。
合計金額に代引き手数料を加算した料金を配達員にお支払いください。

※11,000円（税込）以上のご購入で代引き手数料330円（税込）を弊社負担いたします。
※7,700円（税込）以上のご購入で送料495円（税込）を弊社負担いたします。
（税込11,000円以上ご購入の場合は、手数料、送料ともに弊社で負担いたします。）
※代金は商品配送時に配達員へ現金にてお支払いください。

前払い（ゆうちょ銀行振込）

下記の口座にお振込みをお願いいたします。

ゆうちょ銀行五四八支店 普通3207210　/　記号15430　番号32072101
カ）クラビズ　クラシキヌ

※お振込は5営業日以内にお願いします。
※払込み手数料はお客様負担でお願いします。
※ご入金確認をスムーズに行うため、振込人名義は「お名前＋注文番号（数字部分）」の形式でご入力ください。
（例：ヤマダタロウ 12345KN）
※注文番号は、注文完了画面または「ご注文確認メール」に記載されている「#」から始まる番号です。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送します。
※ご依頼人様名義とご注文時のお名前でご指定ください。
※払込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

Paidyお支払い方法／請求タイミング

Paidy お支払い方法

クレジットカードなしで、かんたん・あと払い

Paidyの3つのメリット

クレジットカード不要

メールアドレスと携帯電話番号だけでOK

翌月まとめてお支払い

コンビニ・銀行・口座振替から選んでお支払い

今すぐご利用可能

事前登録は不要。そのまますぐ使えます

※Paidyは、利用限度額を設定しておりません（お客さまの利用状況等によりご利用限度額は変動いたします）。

ご利用の流れ（3ステップ）

  1. 1
    お買い物

    注文時にPaidyを選択し、SMS認証を行うだけ

  2. 2
    ご請求案内

    翌月1～3日頃にメール・SMSで請求内容をお届け

  3. 3
    お支払い

    翌月10日までにコンビニ・銀行等でお支払いください

※商品に紙の請求書は同梱されません。

Paidy お支払い方法別 手数料

お支払い方法手数料支払い期日
口座振替無料翌月12日引き落とし
コンビニ払い390円（税込）翌月10日までにお支払い
銀行振込所定の振込手数料翌月10日までにお支払い

※支払方法により手数料が変わります。また、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。
※1月・5月度のご利用分は、請求タイミングが通常と異なる場合があります。

Paidyを選んだらコンビニ払いも可能です

Paidy7-Eleven FamilyMartLawsonMinistopDaily Yamazaki

セブンイレブン／ファミリーマート／ローソン／ミニストップ／デイリーヤマザキ／セイコーマートでお支払いいただけます。

※詳細は「Paidy」公式サイトでご確認ください。

4 変更・キャンセル・返品・交換についてお客様都合／初期不良・不良品それぞれの対応条件
ご注文内容の変更/キャンセルについて

ご注文内容の変更（サイズ・カラー・数量等）

  1. 1

    お客様よりお問い合わせ

    メール（info@kurashikisilk.jp）またはお問い合わせフォームより変更のご連絡をお願いします。

  2. 2

    キャンセル＆再注文

    当店にて一旦キャンセル処理後、お客様にて改めて再注文をお願いいたします。

※ご注意　システムの都合上、注文内容を直接変更することができないため、一度キャンセルのお手続きが必要となります。

ご注文のキャンセル

発送前

お早めにメールまたはお電話でご連絡ください

出荷準備のタイミングによってはお受けできない場合がございますので、なるべく早い段階でご連絡ください。

発送後

発送後のキャンセルは承れません

一度商品をお受け取りのうえ、「お客様都合での返品」としてお手続きください。

長期不在・受け取り拒否についてのご注意

長期不在や住所不備、受け取り拒否などお客様のご都合でお受け取りいただけず当店に商品が返送された場合、実費の配送料・梱包資材料・返品（商品が当ショップに返送される）手数料は、そのままご請求となります。

該当のお客様にはinfo@kurashikisilk.jpよりメールもしくはお電話にてご連絡いたします。

※ご対応いただけない場合やご連絡が取れない場合、また当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。

返品／交換について

Aお客様都合での返品・交換

イメージと違った・サイズが合わない場合

お届け後7日以内に連絡ください

返送料：お客様ご負担

手続きの流れ

1　7日以内にご連絡
メール（info@kurashikisilk.jp）または、お問い合わせフォームにて下記ご連絡ください

  • 返品前にご連絡頂きたい内容
  • （1）お名前
  • （2）商品名
  • （3）返品・交換をご希望の理由
  • （4）ご注文番号（ご注文時のメールに記載）

2　ご返送（元払い）
商品到着後、元払い（送料お客様ご負担）にて、商品をご返送ください

3　交換・返金
状態確認後、他の商品と交換またはご返金いたします

B当店の不手際（不良品・誤送）の場合

届いた商品に不備があった・違う商品が届いた場合

お届け後3日以内に連絡ください

返送料：当店負担（着払い）

手続きの流れ

1　3日以内にご連絡
メール（info@kurashikisilk.jp）または、お問い合わせフォームにて下記ご連絡ください

  • 返品前にご連絡頂きたい内容
  • （1）お名前
  • （2）商品名
  • （3）返品・交換をご希望の理由
  • （4）不良箇所の写真
  • （5）ご注文番号（ご注文時のメールに記載）

2　ご返送（着払い）
着払いにて商品をご返送ください（送料はご負担なし）

3　新しい商品と交換
同じ商品がある場合は交換、欠品中の場合は同等価格の商品と交換または、代金をお返しさせていただきます。

返品・返金に関するお問い合わせ先

info@kurashikisilk.jp
TEL：086-424-8686

メールフォームから連絡する

返品・交換をお受けできない商品

  • お届けから7日以上経過した商品
  • 一度ご試着された商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • 商品の箱や袋などが破損、紛失、破棄された商品
  • 返品／交換のご連絡から1週間以上経過して到着した商品
  • 事前のご連絡なしに返送された商品

※ご注意　連絡内容を確認後、今後の手続きのご案内をさせて頂きます。返品をお受けできない場合もありますので、ご連絡の前に上記内容をご確認くださいませ。

5 会員登録・特典・登録内容について会員登録のメリット・特典／パスワード・メールアドレスを忘れた場合／メールマガジン・LINEについて／退会について
会員登録について

会員登録のメリット

入会費・年会費すべて無料で、登録されたお客様には様々なサービスをお受けいただけます！

  • 購入金額に応じてポイント付与
  • 注文履歴・配送状況をいつでも確認
  • バースデーポイント進呈
  • 限定キャンペーンや先行販売のご案内

会員ステージ・ポイント特典

ポイントは1pt＝1円で次回以降のお買い物にご利用いただけます。（有効期限は最終購入から1年）

表は横にスクロールしてご覧いただけます

特典内容stage1stage2stage3stage4stage5
年間購入金額2万円未満5万円未満10万円未満30万円未満30万円以上
ウェルカムポイント
（新規会員登録）		100pt
メルマガ登録
ポイント		300pt
ポイント付与率1%1%3%5%5%
バースデーポイント5001000150020005000

【ポイント付与について】
・会員ステージに応じて、ポイント還元率が異なります。
・商品の発送完了後、ポイントを付与させていただきます。購入後すぐには反映されませんので、予めご了承ください。
・購入時ポイント、会員登録時ポイント、メルマガ登録ポイントの有効期限は、付与から一年間です。

【ポイント利用時のご注意】
・ポイントを利用し、ご注文金額が7,700円（税込）未満となった場合は、送料が発生します。
・ご注文キャンセルや返品された場合、付与されたポイントは無効となります。

会員プログラムおよびポイント制度のご案内

バースデーポイントについて

誕生日のご登録をしていただくと、誕生月にバースデーポイントを付与いたします。
付与されるタイミングは、お客様が誕生日を登録したタイミングによって次のようになります。
（ポイント付与の実行処理は毎日午前10時に行われるため）

Case.1

誕生月より前に登録した場合
→ 誕生月の1日に付与

Case.2

誕生日当日（午前9時）に登録した場合
→ 当日に付与

Case.3

誕生日当日の午前11時に登録した場合
→ 翌日に付与

会員登録時に誕生日の登録を行っておらず、マイページに誕生日の記載がない方は、お問い合わせフォームまで「生年月日」の情報をお送りください。
※バースデーポイントの有効期限は付与から30日間です。

退会ご希望の場合

退会希望のお客様は、下記のお問い合わせページよりお問い合わせください。

お問い合わせページ

退会が完了した場合、お客様は会員ページへログインができなくなるのと同時に、会員様に向けた特別なご案内などのメールも配信が停止されますので予めご了承ください。

6 領収書・ギフトラッピングについて領収書の発行方法・ラッピングご注文の方法
領収書の発行について

お支払い方法によって、発行方法が異なります。該当するお支払い方法をご確認ください。

クレジットカード／前払い／楽天ペイ

マイページよりWEB発行（PDF）

発送完了メールに記載の「マイページ」URLより領収書（PDF）をダウンロードできます。

✓ 宛名・但し書きの変更可能

✓ 発送後に発行可能

代金引換

配送ドライバーよりお渡し

商品お届け時に配送ドライバーがお渡しする受領書が正式な領収書となります。

※当店からの重複発行はできません

あと払い（Paidy）

お支払い控え／宛名差替発行

基本はコンビニ支払時の受領控えが領収書になります。宛名指定が必要な場合は、控えを当店へご郵送いただければ宛名付き領収書に差替可能です。

※要事前連絡

ギフトラッピングの詳細・ご購入はこちら
ギフトラッピングについて

ギフトラッピングをご用意しております。

ラッピングしたい商品とご希望のラッピングをカートに入れ、ご購入手続きの際の備考欄にラッピングのご指示をお願いいたします。
詳しくはギフトラッピング商品ページをご覧ください。

ギフトラッピング商品ページ
  1. 1

    ご希望の商品をカートに入れる

  2. 2

    【ギフトラッピング】をカートに入れる

  3. 3

    購入手続きの「備考欄」にラッピングのご指示を記入

※ラッピングは商品と同梱してお届けいたします

その他のご質問・お問い合わせはこちら

ご不明な点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

※土日祝祭日はお休みをいただきます。メールの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。

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